お客様の成功は私たちの成功！- アップステージスタービュー Vol.11]

"お客様の成功が私たちの成功"というビジョンをもとに、企業顧客にアップステージの独自の技術とソリューションを提供しているEnterprise Business Solutionチームをご紹介します。有数なパートナーシップを通じて顧客に最も近いところで働いているEnterprise Business Solutionチームは、特に今年、Solar LLM、Document AIなどに代表される技術リーダーシップと顧客LTVサイクルを回りながら蓄積された質の高い経験をもとに、様々な産業の顧客からAIのラブコールを受けています。多忙な日々の中でもアップステージの潤滑油となり、顧客とアップステージの良い呼吸をつくっているEnterprise Business Solutionチームのソリューションマネージャー、クォン・ミンチャンさんとユ・ジュヒさんに会って、顧客を魅了するアップステージの真心を聞いてみました。

Q.こんにちは、自己紹介をお願いします。

クォン・ミンチャンです：こんにちは、アップステージのAI Solution Managerチームリーダーのクォン・ミンチャンです。以前はテック企業と金融会社でキャリアを積み、アップステージに入社して10ヶ月ほど経ちました。

ユ・ジュヒ：こんにちは。私はアップステージのAI Solution ManagerチームでPMの役割を遂行しているユ・ユヒです。私はアップステージの様々なプロジェクトPMとして、アップステージのソリューションを顧客に成功裏に納品する役割を遂行しています。

成功したAI導入の始まりと終わりを一緒に、
AI Solution Manager

Q.ソリューションマネージャーはどのような仕事をしていますか？

クォン・ミンチャン：アップステージのAI Solution Managerは様々な役割を担います。

第一に、私たちはお客様とのコミュニケーションを主導します。プロジェクトを成功させるためには、お客様の問題点や要求を正確に理解することから始まり、プロジェクトのすべての段階で効果的なコミュニケーションを維持することが重要です。また、毎週のミーティングや最終報告など、すべてのコミュニケーションを管理し、お客様の声がプロジェクトによく反映されるようにしています。

第二に、プロジェクトマネージャーとして、戦略的なプロジェクト計画を策定し、実行します。これには、プロジェクトの目標設定、業務範囲の定義、必要なリソースの割り当て、プロジェクトの進捗状況の継続的なモニタリングと調整が含まれます。また、製品の品質を保証するために、テストと品質保証活動を監督します。

最後に、チーム内のコラボレーションを調整します。さまざまなチームメンバーと緊密に協力し、それぞれの役割を分担し、プロジェクトの目標を達成し、顧客の要求を満たすための最適な方法を見つけます。

このような役割を通じて、私たちはプロジェクトの成功と顧客満足のために努力しています。

Q.アップステージのソリューションマネージャーとして経験した成功事例を教えてください。

クォン・ミンチャン:最も記憶に残る成功経験は、アップステージがまだ広く知られていないときに、私たちの技術力だけを信じて始めた困難なプロジェクトを成功させたことです。このプロジェクトは、多くの挑戦と困難がありましたが、最終的にお客様の目標を超える性能のモデルを開発し、高い成果を達成しました。これにより、お客様の担当者はその成果が認められ、社内でイノベーション賞を受賞する栄誉を得ました。

この経験から得た教訓は、**お客様の成功が私たちの成功につながるということです**。顧客が当社のソリューションを通じて実質的なイノベーションを実現し、その成果が評価されるのを見て、顧客満足が最優先であることを再認識しました。このような経験は、アップステージ製品の価値をさらに確固たるものとし、長期的なビジネスチャンスにつながる重要な基盤となりました。

ユ・ジュヒ:プロジェクト終了後、お客様から肯定的なフィードバックをいただいた時が一番印象に残っています。お客様が私たちが構築したアップステージのソリューションを通じて業務効率が向上し、ビジネス目標を達成したことを確認した瞬間は、私に大きなやりがいと誇りを与えました。 また、アップステージのソリューションがお客様のビジネス成長に貢献できることを知り、より有意義な経験となりました。

Q.ソリューションを開発し、提供する過程で最も困難な課題は何ですか？

クォン・ミンチャン: 技術的な複雑さと急速に変化する技術トレンドを継続的に把握し、適用することが最も難しい点だと思います。 AI技術は非常に急速に発展しているため、最新の技術をプロジェクトに統合し、同時に安定性と性能を確保するためには、かなりの努力が必要です。

そのために、お客様の期待とプロジェクトの技術的な制約のバランスを取るようにしています。お客様の要求を満たしながら、実現可能で持続可能なソリューションを提供することは、時には難しいこともありますが、私はお客様との透明性のあるコミュニケーションと期待の管理に重点を置いています。お客様と緊密に連携して要件を明確にし、可能なソリューションに対する現実的な期待を設定します。この過程で発生する可能性のある問題を事前に特定し、積極的に解決策を模索することで、プロジェクトを成功させるために努力しています。

ユ・ジュヒ:私自身、AI技術の発展速度が非常に速いことが最も難しい課題の一つだと思います。これを克服するために、私は個人的に開発者として働いた経験がないので、AI技術に関する勉強を着実に進めています。また、分からないことがあれば、アップステージのスターたちにアドバイスや諮問を求めることもあります。これにより、継続的にAI技術とソリューション開発に関する知識や理解力を向上させようと努力しています。

Q.現場から伝わるアップステージの
AI製品に対する顧客満足度はいかがですか？

クォン・ミンチャン：アップステージのAI製品に対する顧客満足度は非常に高いです。現場からのフィードバックによると、私たちの製品の最大の強みは、モデルの精度です。他社製品と比較すると、当社のAIモデルは優れた性能を誇り、これが顧客がアップステージを信頼する最大の理由だと思います。

また、単に短期的な成果にとどまらず、持続可能なモデルを提供することで、お客様が長期的にも安定したパフォーマンスを体験できるように努めています。このような持続可能性は、ビジネス環境が変化しても一貫した結果を提供し、お客様との長期的なパートナーシップを構築する上で重要な要素であると考えています。

ユ・ジュヒ:アップステージに加入して本当に良かったと感じる部分ですが、当社の製品を購入されたすべてのお客様から、当社のソリューションに満足し、実際の業務効率向上に大きく役立ったというフィードバックをいただいています。

私がAI OCRプロジェクトを遂行したある顧客は、入力される様々な文書を人が直接確認して入力するなど、手間のかかる方法で業務を行っていました。しかし、入力される文書のテンプレートが非常に多様であるため、既存のRuleベースのOCRソリューションは様々な形式の文書を処理するのに限界がありました。しかし、顧客のこのような問題を私たちのDocument AIソリューションを通じて解決することができ、現在は入力される文書の約90%を自動的に入力するなど、大きな成果を達成しました。

Q.今後どのような目標をお持ちですか？

クォン・ミンチャン：ソリューションマネージャーとしての私の目標は2つあります。1つ目は、社内でチームメンバーの専門性と成長をサポートすることです。アップステージが様々な分野でAI事業を拡大するにつれて、AIソリューションマネージャーとしての役割はますます重要になっています。私はチームリーダーとして、チームメンバーがそれぞれの専門分野で成長できるように指導し、必要なリソースとトレーニングの機会を提供することで、業界の最前線で競争できるようにサポートしたいと考えています。

第二の目標は、アップステージのグローバル市場への進出を促進することです。国内市場での成功を基に、私は個人的にグローバル市場でも競争力を持ち、認められるような能力を開発したいと考えています。これにより、アップステージの海外事業拡大を支援し、海外でも当社のAIソリューションの優秀性を知らせる機会を設けたいと思います。

**ユ・ジュヒ:**アップステージは現在、AI OCR、LLMモデルなど様々な分野でグローバル最高レベルの技術力を保有しており、グローバルテック企業として成長していると確信しています。
私はアップステージのAI Solution Managerとして、**金融、製造、物流など様々なドメインで国内だけでなく**、**様々な国の海外企業の問題を**解決し、顧客のビジネス環境に合わせて企業の業務効率と生産性を高めることができる能力を備えたソリューションマネージャーとして成長し**、アップステージのソリューションの価値を全世界に伝え、アップステージの成長を導いて**いきたいです。

AGI for Work,
一緒に作っていく仲間を募集します！

Q.AIスタートアップでソリューションマネージャーとして
働くことをおすすめする理由は何ですか？

ユ・ジュヒ:まず、アップステージは現在、AI OCR、LLMモデルなど様々な分野でグローバル最高レベルの技術力を保有しています。そのため、アップステージのAIソリューションマネージャーとして入社すれば、様々な産業分野で革新的な技術で実際の顧客の問題を解決し、AIベースの業務効率と生産性を高める経験を積むことができます。

2つ目は、アップステージは優秀なAIの専門家と一緒に働く環境を提供しているからです。様々な分野の専門家と一緒に働くことで、知識や技術を共有し、発展させる機会を持つことができます。

最後に、アップステージは急成長しているスタートアップなので、ダイナミックでチャレンジングな仕事ができます。様々なプロジェクトを主導し、リードする経験は、自分の能力を発揮しながら、リーダーシップとプロジェクト管理能力も向上できる良い機会だと思います。

Q.アップステージのソリューションマネージャー、どのような能力を持っている人が応募すると良いですか？

クォン・ミンチャン：いくつか強調したい能力があります。

第一に、コミュニケーション能力が重要です。顧客の要求を正確に理解し、それをチームに効果的に伝える能力は、プロジェクトの成功に決定的な役割を果たします。

第二に、プロジェクト管理能力が必須です。目標設定、スケジュール管理、リソース配分など、PMとしてのスキルはプロジェクトを円滑に進め、目標を達成するために必要です。

最後に、AI技術に対する理解と学習能力も重要です。AI分野は急速に変化するため、新しい技術トレンドを継続的に習得し、それをプロジェクトに適用できる柔軟性と開放性が求められます。

このような能力をお持ちの方はいつでも大歓迎です！

Q.その他、これから応募される方に一言お願いします。

クォン・ミンチャン:アップステージは、AI時代の変化の最前線で未来を準備しようとする情熱的な人材を募集しています。AI技術に対する理解だけでなく、変化を受け入れ、新しい挑戦に積極的に取り組む柔軟性を備えた方であれば、アップステージと一緒に成長し、大きな成果を成し遂げることができるでしょう。

AI時代のリーダーとしてアップステージと一緒に成長し、イノベーションを主導する準備ができている方には、ソリューションマネージャーの役割が非常にエキサイティングでやりがいのある経験になると確信しています。あなたが持っている情熱と専門性を通じてアップステージと一緒に未来を創っていくことを心から願い、あなたの挑戦を応援します！