New, AskUp - 愛されているブランドをリニューアル(リブランディング)
2023/05/10 | 3分こんにちは、ブランドデザインチームのRaniです。 この5月からAskUp関連のコンテンツに隠れていたNew、AskUpを発見しましたか？AskUpが正式に新しい姿をユーザーに紹介する前に、少しずつ露出をしたいと考えていましたが、3月5日にリリースされたAskUpが2ヶ月余りでリニューアルすることになった理由についてお話したいと思います。
AskUp Chat? AskUp Biz? AskUp Kakao?
AskUpが最初から製品の形をしていたわけではありません。 アップステージの内部メンバーのタスクや疑問を解決するために、コラボレーションツールSlack(Slack)にChatGPTを連動して活用していたものを、「より多くの人に便利さと技術を感じてほしい」という趣旨で、カカオトークを通じてユーザーに紹介したのが現在のAskup Chatの始まりでした。正式な製品としての姿を持つようになったのは、その後、企業向けビジネス版であるAskUp Bizがベータ版としてリリースされてからです。一般ユーザーを対象とする既存のサービスとは少し異なる性格とイメージを持つ製品が登場したため、カカオAskUp ChatはB2Cとして、AskUp BizはB2Bとしてそれぞれ異なるキャラクターでサービスを運営する戦略を取ることになりました。
a. AskUp chat : Slackに適用した当時から使われているプロフィール。画像生成AIで「様々な質問に答える親しみやすいAIチャットボット」をイメージした画像。
b. AskUp biz : 既存のAskUp chat(a)からグリッド、スマイルを借りて作成したプロフィール
時間が経つにつれ、AskUp Chatのプロフィールがメディアに露出し始め、自然に多くの認知度を築きました。 問題はこの時点で発生しました。 B2B, B2C 顧客が接する製品名は同じですが、アクセスするチャンネルによってキャラクターが分離され、一貫したブランドとして認識されませんでした。 また、外部に知らせたいBiz製品の姿と外部から見るAskUpのイメージが異なり、統合ブランディングの必要性を感じるようになりました。
私たちの悩みが詰まったAskUp
リニューアルの最初の検討時にも、そして現在もAskUpは多くの方に愛されているため、急激な変化はマイナスになる可能性があると判断しました。 そのため、2つの観点からリニューアルに取り組みました。
既存のAskUpで何を残すべきか
製品の核心キーワードをもとに、どのようなパーソナリティを 定立できるか
1.既存のAskUp画像から何を残せるか？
最初に気になったのは、「既存のAskUpの印象で大きな比重を占めているものは何だろう」ということでした。 この疑問を解消するために、AIにあまり関係のない知人にAskUpのプロフィールを見せて、思い浮かぶものを教えてもらいました。 その結果、多くの人が「表情」や「マシュマロのような髪」を挙げ、「虹」や「カラフルな色」も挙げられました。
2. 製品の核心キーワードを抽出し、それをもとに定めたAskUpのPersonality
以下は「AskUp」のパーソナリティを確立するために行った一連の過程です。
BXチーム×マーケティングチームのワークショップを通じて、製品としてのAskUpの特徴、差別化キーワードを抽出。
どんなサービスか」の定義
AskUpは高い知能と学習能力を備えており、新しい情報に積極的に対応し、会話を楽しみ、楽しい機能を提供し、ユーザーと楽しく対話する魅力的なサービスです。
製品のコアキーワードを抽出
AskUpは「簡単で楽しい会話を提供すると同時に、状況に巧みに対処する」AIチャットボットです。簡単な機能を提供する製品の特性を考慮し、キーワードも直感的に意味が伝わるように考慮し、以下のようなPersonalityを策定しました。
新たに確立したAskUpのPersonality
Easy-peasy: 「easy」よりも強調された表現で「本当に簡単」という意味を持ちます。 直感的な使いやすさを提供するAskUpを表現します。
Fun & play: 簡単かつ巧みに会話を導き、ユーザーとのインタラクションを通じて面白い経験を提供するAskUpを表現します。
Savvy: 賢く、賢く、常識が豊富な人を意味する形容詞です。様々な分野に精通し、ユーザーに影響を与えるAskUpを表現します。
そうして作られた、おなじみだけど新しいNew、AskUp
Personalityをベースにデザインを始め、New, AskUpの形になりました。
シンプルなフォルム、親しみやすいプロポーション
従来のAskUpは、人が人形の仮面をかぶったような形をしていました。マシュマロのような既存の顔はそのままに、デジタル環境で使いやすいように比率を調整し、誰でも簡単に連想できるようにデザインされました。
優しい笑顔
チャットボットの中でロボットの形をとる場合、通常は目を中心に表情を構成し、口はシンプルに表現されます。しかし、AskUpの場合、「笑顔」が大きな特徴の一つであるため、それを強調できるようにデザインされました。カメラのシャッターが作動するようなまばたきモーションで世界を認識する様子を見せ、それによって表情が強調されるようにしました。
様々な小道具と変形可能なオブジェクト
AskUpは会話を通じてユーザーとインタラクションし、面白い体験を提供します。様々な小道具を活用する姿は多才なAskUpを、変化する頭上のオブジェクトはユーザーとのインタラクションを表しています。
多彩な色彩感
AskUpは文書や写真を読んで絵を描いたり、今後も様々な機能がリリースされる予定です。 これを表現するために、アップステージのブランドカラーであるパープルと対照的な色を組み合わせて使用しました。 これにより、キャラクターに活気を与え、無限のAskUpの活動領域と可能性を表現しました。
最後に、
AskUpはリリース60日で国内ユーザー93万ユーザーを集め、100万ユーザーを目前に控えています。 また、LINEメッセンジャーを通じてグローバル市場に進出した製品でもあります。 愛されているブランドをリニューアルすることは、デザイナーとして嬉しく、有意義な作業でした。AskUpが順調に成長することを願って、ブランドデザインチームはこれからもより多くの人がAskUpだけでなく、AI技術をより簡単に、より楽しく使える方法を考えていきたいと思います。