New, AskUp - 愛されているブランドをリニューアル(リブランディング)
2023/05/10 | 3分
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ラニ（ブランドデザイン）
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AskUpが気になる方、使っている方
ブランドリニューアル、リブランディングのプロセスを知りたい方
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約100万人のチャンネル友達を集めたAIチャットボット「AskUp」がブランドリニューアルを行いました。AskUpが進むべき方向性と、新たに確立されたブランドパーソナリティについて、これまでの悩みの過程と理由をお伝えします。 慣れ親しんだけれど新しいAskUpの物語を、アップステージブランドデザイナーの視点からご覧ください。
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✔️ AskUp Chat? AskUp Biz? AskUp Kakao?
✔️ 私たちの悩みが詰まったAskUp
✔️ そうして作られた身近でありながら新しいNew, AskUp
こんにちは、ブランドデザインチームのRaniです。 この5月からAskUp関連のコンテンツに隠れていたNew、AskUpを発見しましたか？AskUpが正式に新しい姿をユーザーに紹介する前に、少しずつ露出をしたいと考えていましたが、3月5日にリリースされたAskUpが2ヶ月余りでリニューアルすることになった理由についてお話したいと思います。
AskUp Chat? AskUp Biz? AskUp Kakao?
AskUpが最初から製品の形をしていたわけではありません。 アップステージの内部メンバーのタスクや疑問を解決するために、コラボレーションツールSlack(Slack)にChatGPTを連動して活用していたものを、「より多くの人に便利さと技術を感じてほしい」という趣旨で、カカオトークを通じてユーザーに紹介したのが現在のAskup Chatの始まりでした。正式な製品としての姿を持つようになったのは、その後、企業向けビジネス版であるAskUp Bizがベータ版としてリリースされてからです。一般ユーザーを対象とする既存のサービスとは少し異なる性格とイメージを持つ製品が登場したため、カカオAskUp ChatはB2Cとして、AskUp BizはB2Bとしてそれぞれ異なるキャラクターでサービスを運営する戦略を取ることになりました。
a. AskUp chat : Slackに適用した当時から使われているプロフィール。画像生成AIで「様々な質問に答える親しみやすいAIチャットボット」をイメージした画像。
b. AskUp biz : 既存のAskUp chat(a)からグリッド、スマイルを借りて作成したプロフィール
時間が経つにつれ、AskUp Chatのプロフィールがメディアに露出し始め、自然に多くの認知度を築きました。 問題はこの時点で発生しました。 B2B, B2C 顧客が接する製品名は同じですが、アクセスするチャンネルによってキャラクターが分離され、一貫したブランドとして認識されませんでした。 また、外部に知らせたいBiz製品の姿と外部から見るAskUpのイメージが異なり、統合ブランディングの必要性を感じるようになりました。
ブランドが進むべき方向性を整理し、提示するのがブランドデザイナーの役割だと思います。 私たちのAskUpは、アップステージのAskUpはどのような方向に進むべきか」「どのような魅力があるのか」を考え始めました。
私たちの悩みが詰まったAskUp
リニューアルの最初の検討時にも、そして現在もAskUpは多くの方に愛されているため、急激な変化はマイナスになる可能性があると判断しました。 そのため、2つの観点からリニューアルに取り組みました。
既存のAskUpで何を残すべきか
製品の核心キーワードをもとに、どのようなパーソナリティを 定立できるか
1.既存のAskUp画像から何を残せるか？
最初に気になったのは、「既存のAskUpの印象で大きな比重を占めているものは何だろう」ということでした。 この疑問を解消するために、AIにあまり関係のない知人にAskUpのプロフィールを見せて、思い浮かぶものを教えてもらいました。 その結果、多くの人が「表情」や「マシュマロのような髪」を挙げ、「虹」や「カラフルな色」も挙げられました。
2. 製品の核心キーワードを抽出し、それをもとに定めたAskUpのPersonality
以下は「AskUp」のパーソナリティを確立するために行った一連の過程です。
BXチーム×マーケティングチームのワークショップを通じて、製品としてのAskUpの特徴、差別化キーワードを抽出。
どんなサービスか」の定義
AskUpは高い知能と学習能力を備えており、新しい情報に積極的に対応し、会話を楽しみ、楽しい機能を提供し、ユーザーと楽しく対話する魅力的なサービスです。
製品のコアキーワードを抽出
AskUpは「簡単で楽しい会話を提供すると同時に、状況に巧みに対処する」AIチャットボットです。簡単な機能を提供する製品の特性を考慮し、キーワードも直感的に意味が伝わるように考慮し、以下のようなPersonalityを策定しました。
新たに確立したAskUpのPersonality
Easy-peasy: 「easy」よりも強調された表現で「本当に簡単」という意味を持ちます。 直感的な使いやすさを提供するAskUpを表現します。
Fun & play: 簡単かつ巧みに会話を導き、ユーザーとのインタラクションを通じて面白い経験を提供するAskUpを表現します。
Savvy: 賢く、賢く、常識が豊富な人を意味する形容詞です。様々な分野に精通し、ユーザーに影響を与えるAskUpを表現します。
そうして作られた、おなじみだけど新しいNew、AskUp
Personalityをベースにデザインを始め、New, AskUpの形になりました。
シンプルなフォルム、親しみやすいプロポーション
従来のAskUpは、人が人形の仮面をかぶったような形をしていました。マシュマロのような既存の顔はそのままに、デジタル環境で使いやすいように比率を調整し、誰でも簡単に連想できるようにデザインされました。
優しい笑顔
チャットボットの中でロボットの形をとる場合、通常は目を中心に表情を構成し、口はシンプルに表現されます。しかし、AskUpの場合、「笑顔」が大きな特徴の一つであるため、それを強調できるようにデザインされました。カメラのシャッターが作動するようなまばたきモーションで世界を認識する様子を見せ、それによって表情が強調されるようにしました。
様々な小道具と変形可能なオブジェクト
AskUpは会話を通じてユーザーとインタラクションし、面白い体験を提供します。様々な小道具を活用する姿は多才なAskUpを、変化する頭上のオブジェクトはユーザーとのインタラクションを表しています。
多彩な色彩感
AskUpは文書や写真を読んで絵を描いたり、今後も様々な機能がリリースされる予定です。 これを表現するために、アップステージのブランドカラーであるパープルと対照的な色を組み合わせて使用しました。 これにより、キャラクターに活気を与え、無限のAskUpの活動領域と可能性を表現しました。
最後に、
AskUpはリリース60日で国内ユーザー93万ユーザーを集め、100万ユーザーを目前に控えています。 また、LINEメッセンジャーを通じてグローバル市場に進出した製品でもあります。 愛されているブランドをリニューアルすることは、デザイナーとして嬉しく、有意義な作業でした。AskUpが順調に成長することを願って、ブランドデザインチームはこれからもより多くの人がAskUpだけでなく、AI技術をより簡単に、より楽しく使える方法を考えていきたいと思います。
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2020年10月に設立したアップステージは、画像から目的の情報を抽出して利用できるOCR技術をはじめ、顧客情報と製品・サービスの特徴を考慮した推薦技術、意味ベースの検索を可能にする自然言語処理検索技術など、最新のAI技術を様々な業種にカスタマイズして簡単に適用できるノーコード・ロックコードソリューション「Upstage AI Pack」を発売し、顧客企業のAI革新を支援している。Upstage AI Packを利用すれば、データ加工、AIモデリング、指標管理を簡単に活用できるだけでなく、継続的なアップデートをサポートし、常時最新化されたAI技術を便利に使用することができる。また、AIビジネス経験を溶け込ませた実習中心の教育と堅実なAI基礎教育を通じて、AIビジネスに即座に投入できる差別化された専門人材を育成する教育コンテンツ事業にも積極的に取り組んでいる。
アップステージはGoogle、Apple、Amazon、NVIDIA、Meta、Naverなどのグローバルビッグテック出身のメンバーを中心に、NeurPSをはじめ、ICLR、CVPR、ECCV、WWW、CHI、WSDMなど世界的権威のあるAI学会に多数の優秀論文を発表し、オンラインAI競進大会Kaggleで国内企業の中で唯一2桁の金メダルを獲得するなど、独自のAI技術リーダーシップを確立している。アップステージのキム・ソンフン代表は、香港科学技術大学教授として在職しながら、ソフトウェア工学と機械学習を融合したバグ予測、ソースコード自動生成などの研究で最高の論文賞であるACM Sigsoft Distinguished Paper Awardを4回受賞し、International Conference on Software Maintenanceで10年間最も影響力のある論文賞を受賞した世界的なAIの教祖と言われ、合計700万ビュー以上を記録した「みんなのためのディープラーニング」講師としても広く知られている。また、アップステージの共同創業者には、Naver Visual AI / OCRをリードし、世界的な成果を出したイ・ヒョルソクCTOと世界最高の翻訳機パパゴのモデルチームをリードしたパク・ウンジョンCSOが参加している。
